実績開示

お客様サポート

【受付時間】24時間対応
冬時間:月曜日AM8:00~土曜日AM7:00
夏時間:月曜日AM8:00~土曜日AM6:00
(土日・年末年始を除く)

0120-445-435

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お客様本位の業務運営方針

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当社は、「日本の金融商品を変え、個人の資産運用を変革し、お客様に“感動”と“楽しさ”と“笑顔”を与える」ことを使命として、FXの魅力を最大限に引き出すサービスの提供に努めております。この使命を実現し、お客様本位の取組みの一層の徹底、さらなる高度化を図るためお客様本位の業務運営方針を制定いたしました。

お客様の最善の利益の追求

当社は、お客様の立場にたって自社のサービスを徹底的に研究し尽くし、お客様のためにより良いサービスを提供するため、日々サービスの改善を図ってまいります。 また、お客様の声を収集し、実現することで、お客様の最善の利益を図り、お客様からの信頼を確立できるよう取り組んでまいります。

・サービス改善の取り組み

2020/7/27 MT4に接続できる当社オリジナル『FXTFアプリ』(Android用)リリース
2020/8/5 MT4に接続できる当社オリジナル『FXTFアプリ』(iPhone用)リリース
2020/9/25 『FXTFアプリ』をアップデート(インディケータ追加等)
2021/3/1 カスタマーサポートのお問合わせ受付時間を延長、夜間のお問い合わせにも対応
2021/3/5 Youtube公式アカウント「アナリストチャンネル」をリリース
2021/4/22 「FX」を中心とした情報配信サイト「FXTF情報局」をリリース

・電話応答率

当社カスタマーサポートは、お客様のお問い合わせに迅速かつ正確にお答えできるよう受電率の改善に努めております。
オペレーターの増員や24時間サポートなどの施策を行ない、近年の受電率は安定的に約95%を保つことが可能となりました。

※受電率=対象期間の「受信件数」÷「入電件数」 お客様からの入電総数に対して、当社が受信し応対できた件数の割合です。

利益相反の適切な管理

当社は、自社の利益のために、お客様の利益を損なうことのないよう行動してまいります。当社や当社のグループ会社とお客様との間で、利益相反が生じた場合には、お客様の利益を不当に害することのないよう情報の積極的な開示を行い、利益相反を適切に管理するよう努めてまいります。

  利益相反管理方針

手数料等の明確化

お客様にご負担いただく手数料やその他の費用の詳細について、お客様がご納得いただいた上でお取引いただけるよう、説明義務の徹底に努めてまいります。

  GXスプレッド・実績開示

  MT4スプレッド・実績開示

  日本 No.1 最狭スプレッド挑戦計画

 「日本 No.1 最狭スプレッド挑戦計画」調査結果

重要な情報の分かりやすい提供

当社が提供するサービスのメリット・デメリットをご納得いただいた上でお取引いただけるよう、お客様にとってわかりやすい表現でサービスの特色・リスク・操作方法等の説明を行い、図や表を用いたり、重要な情報は文字の大きさ、色で特に目立つように表示する、また、動画を作成するなどの取組みを通じて、必要な情報をご提供してまいります。 また、外部の講師による動画セミナーや公式ブログなどを通じて、お客様の投資経験や目的に応じた情報提供に取り組んでまいります。

・注意喚起のお知らせ(2020/4~2021/3)…15件
※主な内容:米雇用統計発表に関する注意喚起、米大統領選に関する注意喚起、年末年始の相場に関する注意喚起

  FXTF情報局

お客様にふさわしいサービスの提供

当社は、お客様のニーズや知識、経験、財産の状況等に応じて適切と考えられる商品・サービス・ツールを提供します。当社が提供しているサービスについて、お客様の立場にたって徹底的に研究し、日々改善を図り、お客様の期待を上回り、お客様の満足されるサービスを提供するよう努力してまいります。 お客様がサービスを理解し、ご納得いただいた上でご利用いただけるよう当社が提供する商品、サービスやツールについては、ホームページのコンテンツの充実、動画の配信などによる情報提供を随時行ってまいります。

  FX 初心者講座

  テクニカル分析解説

  インディケータ・ツール

従業員に対する適切な動機づけの枠組みの整備

当社は、「行動規範」を定め、役職員全員に入社時に「行動規範」に関する研修を実施し、高い倫理観に基づき誠実に職務を遂行するよう努めてまいります。また、定期的にコンプライアンス研修、情報セキュリティ研修を実施し、適切なガバナンス体制を整備するよう努めてまいります。

━無登録の海外所在業者による勧誘についてのご注意事項
無登録の海外所在業者がデリバティブ取引の勧誘を行っている場合がありますのでご注意ください。

必ずお読みください>>無登録の海外所在業者による勧誘についてのご注意事項

━自動売買ソフトの販売・レンタル業者についての注意事項
無登録で会員制の自動売買ソフトの販売・レンタル行為をする場合、金融商品取引法上の懲役・罰金が適用される場合があります。

必ずお読みください>>自動売買ソフトの販売・レンタル業者についての注意事項

━スプレッド広告に関する注意事項
ホームページ上で表示しているスプレッドは、重要経済指標発表時、突発的事象の発生時、流動性が著しく低下した時の他、
為替相場急変時に変更される場合があります。

必ずお読みください>>スプレッド広告に関する注意事項
━リスク警告
詳細はこちら

・外国為替証拠金取引は、ハイリスク、ハイリターンな取引であり、元本は保証されません。
・取引対象である通貨の価格の変動により損失が発生することがあります。
・お客様が当社に預託した証拠金を担保として、実際に多額の通貨を取引することから、外国為替相場の変動が損益に与える影響は、証拠金と取引額の倍率に従って大きく増幅され、その損失額が証拠金額を上回ることがあります。
・必要証拠金(取引において最低限必要である資金)は取引額の4%以上の額となり、レバレッジは、最大25倍となります。
・当社の提示するビッド価格(売付価格)とアスク価格(買付価格)には差(スプレッド)があります。相場急変により、ビッド価格(売付価格)とアスク価格(買付価格)のスプレッド幅が広くなったり、意図した取引ができない可能性があります。
・取引システムまたは金融商品取引業者及びお客様を結ぶ通信回線等が正常に作動しないことにより、注文の発注、執行、確認、取消しなどが行えない可能性があります。
・各国の金利水準は、時として大きく変動することがあり、FX取引に係る日々のスワップポイントにも影響します。また、取引対象である通貨の金利の変動によりスワップポイントが受取りから支払いに転じることもあります。
・口座管理費及び取引手数料は無料です。なお、EA/スクリプトを使用したお取引にはEA/スクリプト取引手数料がかかります。お取引に際しては、取引説明書(契約締結前交付書面) 等の内容を十分にご理解いただき、ご自身の判断と責任においてお取組みください。