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当社におけるシステム障害発生時の注文訂正・処理

ホーム/当社におけるシステム障害発生時の注文訂正・処理

FXTFでは、お客様に安定したお取引環境をご提供すべく努めておりますが、システム障害の発生によりお取引に支障をきたした場合は、次のとおり対応いたします。

原則として、当社が提供する全取引システム停止後、30分以内にシステムが復旧した際には、 当社取引説明書1Pに記載する、「デリバティブ取引に共通するリスク等重要事項3.①」として取扱いますので、訂正対応は行いません。
(以下抜粋)
「当社又はお客様、当社のカバー先、当社のシステム委託先、通信回線業者他の第三者が所有するシステム機器や通信回線に異常・障害(システム障害)が発生した場合には、注文の受発注、執行、確認、取消し、金銭の受払いなどが行えなくなる可能性があり、機会利益の喪失などのリスクが発生します。」
システム復旧に30分を超える時間を要した際には、取引システムごとに下記の対応を行います。

1.MT4(裁量)/MT4(EA)

パターン① システム停止※1

注文方法 新規 処理実施時期 決済 処理実施時期

成行

機会損失

システム復旧時までに電子メールで決済のご連絡を頂いたお客様のみ、復旧後にシステム停止時のレートで決済処理を行います。

システム復旧後

指値

機会損失

システム停止中の別システムでの配信レートの高値・安値を確認後、指値にて訂正処理を実施いたします。

システム復旧後

逆指値

機会損失
(復旧後のレートにて、損失指値より不利な価格で約定した場合、損失指値にて訂正処理いたします。)

システム復旧後

システム停止中の別システムでの配信レートの高値・安値を確認後、損失指値にて訂正処理を実施いたします。

システム復旧後

備考

・損失指値とは、お客様が指定した受付済の逆指値の値を指します。
・システム停止中の注文変更・取消は受付けることができません。
・復旧後、当社訂正処理前にお客様がご自身でポジションを決済された場合には、対象外と致します。
・成行決済に関しては、障害の種類により保有ポジションがお客様の取引システムで確認できない場合もあります。 お客様の保有ポジションを当社側で確認できるケースでは、注文内容(ロット数、通貨ペア、購入日時、購入価格等)を確認後にご対応させて頂きます。 当社側でも管理システムを利用できない等、障害の種類によっては障害中のポジション確認ができない場合もございます。
・一度お客様から成行決済注文を受けた後の、決済申請の取消しはできません。
・訂正処理は、決済注文を優先して行います。
■MT4
①MT4デモ②トムソン・ロイター社

パターン② 異常レート配信(スパイク発生)

注文方法 新規 処理実施時期 決済 処理実施時期
成行 取消 異常レート
配信後順次
建直し 異常レート配信後順次
指値 取消※2 異常レート
配信後順次

建直し、または、異常レート配信時の別システムでの配信レートの高値・安値を確認後、指値にて訂正処理を実施いたします。

異常レート
配信後順次
逆指値 取消※2 異常レート
配信後順次

建直し、または、異常レート配信時の別システムでの配信レートの高値・安値を確認後、損失指値にて訂正処理を実施いたします。

異常レート
配信後順次
備考

・当社で訂正処理として行った取消・建直し後に、お客様の注文の再設定(指値・逆指値)は行いませんので、ご自身で再注文をお願い致します。
・訂正処理は、決済注文を優先して行います。
・訂正処理に使用するレートは下記のとおりです。
■MT4
①MT4デモ②トムソン・ロイター社
・損失指値とは、お客様が指定した受付済の逆指値の値を指します。

※※注意事項
※1.EAによる注文に関しては、一切訂正処理を行いません。
※2.異常レートで約定した新規指値・逆指値注文を当社が取消処理した後、異常レート修正後のレートが注文レートに到達していた場合は「機会損失」とさせていただきます。そのため、取消処理後の新規指値・逆指値の注文は、再度お客様自身で設定していただく必要がございます。
※3.パターン①、パターン②の事象発生時に取引が成立したお客様につきましては、訂正処理が完了するまでは、一時的にお取引を停止させて頂く場合がございます。

━無登録の海外所在業者による勧誘についてのご注意事項
無登録の海外所在業者がデリバティブ取引の勧誘を行っている場合がありますのでご注意ください。

必ずお読みください>>無登録の海外所在業者による勧誘についてのご注意事項

━自動売買ソフトの販売・レンタル業者についての注意事項
無登録で会員制の自動売買ソフトの販売・レンタル行為をする場合、金融商品取引法上の懲役・罰金が適用される場合があります。

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為替相場急変時に変更される場合があります。

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━リスク警告
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外国為替証拠金取引においては、お客様が当社に預託した証拠金を担保として、実際には証拠金と比較して多額の通貨を取引します。 したがって、外国為替相場の変動がお客様の損益に与える影響は、証拠金と取引額の倍率に従って大きく増幅されます。 外国為替証拠金取引はハイリスク・ハイリターンな取引であり、元本保証はありません。 外国為替証拠金取引においては、取引対象である通貨の価格の変動により損失が発生することがあり、 取引金額がその取引についてお客様が預託すべき証拠金の額に比して大きいため、その損失の額が証拠金の額を上回ることがあります。 取引対象である通貨の金利の変動によりスワップポイントが受取りから支払いに転じることもあります。 相場状況の急変により、ビッド価格(お客様の売付価格)とオファー価格(お客様の買付価格)のスプレッド幅が広くなったり、 意図した取引ができない可能性があります。取引システムまたは金融商品取引業者及びお客様を結ぶ通信回線等が正常に作動しないことにより、 注文の発注、執行、確認、取消しなどが行えない可能性があります。

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