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  1. 【復旧済】FXTF MT4で異常レート発生のお知らせ(2018年12月15日)

お知らせ

FXTFからお客様へのお知らせや、お願い、ご注意事項などをご案内します。

【復旧済】FXTF MT4で異常レート発生のお知らせ(2018年12月15日)

2018/12/15

[12月17日 12:00]
以下にお知らせ致しましたFXTF MT4の異常レート発生について、異常レートが発生した通貨ペアEURUSDのチャート修正を完了致しました。
EURUSDのチャートを発生日時以前より開いて頂いている場合は、以下の方法でチャートを「更新」して下さい。

1.EURUSDのチャート上で右クリック
2.表示されたメニューの「更新」をクリック

このチャート修正の完了を以って、今回の異常レート発生に関する修正作業は終了いたしました。
このたびの異常レート発生で、お客様にご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

 

 

[12月17日 08:45]
2018年12月15日(土) 早朝に発生したFXTF MT4の異常レートにつきまして、以下にご報告致します。
◼︎発生日時:
1. 12月15日(土) AM06:08:46〜AM06:08:51 (JST: 日本時間)
2. 12月15日(土) AM06:36:52〜AM06:37:55 (JST: 日本時間)

◼︎対象通貨ペア
EUR/USD

今回の障害に伴い、以下、公式サイトに記載しております「障害発生時の注文訂正・処理」のルールに則り、該当の注文の訂正・取消処理を行いました。

今回生じた処理は以下のいずれかです。
・約定キャンセル
・約定レート修正

■障害発生時の注文訂正・処理について
https://www.fxtrade.co.jp/corporate/page-254417

お手数をおかけいたしますが、念のため口座明細にて該当の注文をご確認いただきますようお願いいたします。

【FXTF MT4 口座明細の見方 】
https://www.fxtrade.co.jp/page-228087#to2

なお、EAによる注文においては、注文の建て直し処理をさせていただいたポジションについて、訂正後はEAによる注文が無効となってしまいますので、ご自身で処理していただく必要がございます。

ご迷惑おかけ致しましたことを重ねて深く陳謝いたします。

 

 

[12月15日 07:01]
FXTF MT4におきまして、12月15日6時08分頃(JST:日本時刻)、及び6時36分頃から6時38分頃(JST:日本時刻)にかけて、一部通貨ペアにおいて異常レートが配信されました。

異常レートが発生した通貨ペアと詳細な時間に関しては、現在調査中です。
詳細が確認とれ次第、お知らせを更新させて頂きます。

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