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  1. バイトレ不具合のお知らせ(判定時刻16:20 第4回号、判定時刻20:20 第6回号)

お知らせ

FXTFからお客様へのお知らせや、お願い、ご注意事項などをご案内します。

バイトレ不具合のお知らせ(判定時刻16:20 第4回号、判定時刻20:20 第6回号)

2015/11/09

【11/10 8:30】
11/09に発生した障害は昨日の第7回号以降、復旧を完了しております。また、本日第1回号も正常にシステムが動作しておりますので、安心してご利用下さい。
また、昨日の第4回号、第6回号のお客様取引に関しましては、一部のお客様を除き対応処理が完了しております。一部のお客様にはご登録のemailアドレス宛にメールにてご案内をしておりますので、ご確認いただきますようお願い致します。
この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

 

【20:18】

●バイトレの不具合の件につきまして、第4回号の判定結果が反映されていない件は修正作業が完了致しましたことをお知らせ致します。

●第4回号の取引締切時刻である16:18を過ぎてから転売されたお客様は、16:20の判定時刻のレートで決済されたものとして処理させて頂きますのでご了承下さい。
こちらの処理はこれから開始致します。

●第7回号は正常に購入、転売をして頂けることを確認しております。

●第6回号につきましては、ただいまから下記の処理を開始させて頂きます。

 

 

【19:05】

バイトレの第6回号(18:10 開始)に関してですが、【18:30】に報告させていただいた事由により取引を中止させていただくことが決定いたしました。既に購入いただいているオプションに関しましては、下記の対応とさせていただきます。

現在購入いただいているオプションを判定まで保有することを希望される場合、20時18分までに、下記内容を、弊社カスタマーサポート宛に メールにて ご連絡下さい。

・お客様ID(FXT或いはRONで始まるID)
・お名前(フルネーム)
・現在保有いただいているオプションを判定まで保有することを希望する旨

20時18分までにご連絡いただけなかった場合、現在保有いただいているオプションは一律取り消し扱いとさせていただきます。 お客様の取引内容の確認方法に関してですが、バイトレの取引プラットフォームにログインいただき、以下のページをメニューからお選びください。 PC版をお使いのお客様: 口座明細 > 取引明細を選択 スマホ版をお使いのお客様: レポートを選択 お客様には大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、宜しくお願い致します。

 

【18:30】

バイトレの第6回号(18:10 開始)に関してですが、現在購入頂いたオプションがオプション詳細に表示されない不具合を確認しております。本不具合への対応に関しましては、後ほどお知らせ欄にて更新させていただきます。

 

お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、今しばらくお待ち下さい。

 

 【17:20】

バイトレの第4回号(16:20)の判定結果がシステムに反映されていない件ですが、現在確認作業を継続しております。誠に申し訳ございませんが、今しばらくお時間を下さいますようお願い申し上げます。
今般の障害では、第4回号の取引締切時刻である16:18を過ぎても回号が開催したままとなり、転売ができる状態となっておりましたが、締切時刻以降に転売されたものは転売がキャンセルとなり、判定時刻のレートで決済されたものとして処理させて頂きますのでご了承下さい。

 

【16:25】

現在、バイトレの第4回号(16:20)の判定結果がシステムに反映されてない不具合が発生しております。 判定結果のシステム反映が完了しましたら再度、本お知らせ欄にて掲載させていただきます。 お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、今しばらくお待ち下さい。 現在開催されている第5回号につきましては、通常通りお取引いただけます。
なお、判定レートは正常に表示されておりますので、以下の判定結果一覧をご覧下さい。

【判定結果一覧】
https://my.fxtrade.co.jp/bt/service/closing_rates.html

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