お客様サポート｜FX・外国為替のFXトレード・フィナンシャル

平素よりFXトレード・フィナンシャルを御利用頂き、誠にありがとうございます。

10月7日に予定されております米国雇用統計の指標発表時において相場が大きく変動する事が予想され、市場環境によっては、注文の全部或いは一部において、約定に時間がかかることや取引が成立しない可能性がございます。

また、逆指値注文については、指定した価格以上になった時に買い注文を出す（又は指定した価格以下になった時に売り注文を出す）といった注文方法であり、注文レートで約定するという注文方法ではない為、大きくスリッページ（注文レートと約定レートの差）が発生する事がございます。この点も予めご了承くださ い。

「取引に関する注意事項」につきましては、下記のリンク先にてご確認ください。

    * 【取引に係るリスクに関する事項】

【高速FX】【オートFX】【FXTF　MT4】において、当社サーバーへのアクセスが集中するため、取引画面へのログインがしづらくなる可能性もございます。お客様が 注文を発注したにもかかわらず、取引画面上で注文が確認できない、もしくは現在の取引レートが更新されていない場合は、以下の対応をお願い致します。

高速FX：
・画面上において、『リフレッシュ』を選択し、取引画面の更新をお願いいたします。

オートFX：
・ストラテジー検索で一度検索ボタンを押下後に、ポジション一覧の確認をお願い致します。
・オートFXからログアウト頂き、ブラウザの再起動後に再度ログインをお願い致します。

FXTF　MT4:
・FXTF　MT4からログアウト頂き、再度ログインをお願い致します。

弊社といたしましても、お客様にとって快適な取引環境を提供できるよう、最善を努めておりますが、外国為替市場という特性上、上記の現象を皆無にする事は困難となります事、お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

今後ともFXトレード・フィナンシャルを御愛顧下さいますようお願い申し上げます。

[12:00]
マイページの不具合の復旧が完了致しました。

この度はお客様に御迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
不明点等がございましたら、弊社サポート窓口まで御連絡頂きます様、お願い致します。
今後とも宜しくお願い致します。

[8：50］
現在、弊社マイページにて下記不具合が生じております。
・出金依頼
・クイック入金の反映
・マイページ上の口座残高表示
・各口座間の振替表示

現在復旧対処中ですが、復旧までEmailにて上記対応を行っております。
大変お手数おかけ致しますが、下記内容を記載の上弊社カスタマーサポートまで
ご送信お願い致します。

●クイック入金
・お客様ID(FXT◯◯◯◯◯）
・ご利用金融機関名
・ご依頼金額

●出金
・お客様ID(FXT◯◯◯◯◯）
・ご依頼金額

●各口座間の振替
・お客様ID(FXT◯◯◯◯◯）
・ご依頼金額
・振替口座（◯◯→◯◯）


Email : support@fxtrade.co.jp

ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございません。
ご不明な点がございます場合は、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。
フリーダイヤル：0120-445-435（月～金：8:00～22:00）

今後ともFXトレード・フィナンシャルを御愛顧下さいますようお願い申し上げます。

平素よりFXトレード・フィナンシャルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

[10：40］
本件に関する取引コースの変更作業は全て完了致しました。
お客様の変更後のコースは、マイページ上にてご確認いただけますので、ご自身でご確認の上お取引くださいますよう宜しくお願い致します

[7:50]
本日予定しておりました、【高速FX】の取引コースの変更状況についてですが現在全てのお客様において変更の反映が完了いたしておりません。つきましては、大変お手数ですが新規でポ ジションを保有した場合及び新規で注文を出されている場合は、取引コース変更依頼が自動キャンセルされます。反映の手続きが完了したお客様には、自動で EMAILにて完了を通知をいたしますので,一度ご確認の上お取引していだたくようお願いいたします。

今後ともFXトレード・フィナンシャルをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

平素よりFXトレード・フィナンシャルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

新規口座開設と各サービスお取引開始で「FX新時代のトレード戦略」書籍をプレゼントさせていただきます。

【概要】
① 新規口座開設+「高速FX」「HIGH・LOW」「オートFX」「FXTF MT4」のいずれかのお取引開始で
【FX新時代のトレード戦略】をもれなくプレゼント。

新規口座開設申し込み期間：2011年10月1日（土）～2011年10月31日（月）
キャンペーン取引期間：2011年10月1日（土）00：00～2011年12月1日（木）06：55迄
※　法人口座に関しましては、全てのキャンペーンにおきまして対象外とさせて頂いておりますので、ご了承ください。
但し、「HIGH・LOW」の「初回お取引最大5000円キャッシュバック」のキャンペーンのみ、対象となります。

書籍発送時期：11月中旬予定（11月にお取引された方は12月中旬予定）

【キャンペーン詳細】
キャンペーンの詳細はコチラをご覧ください。

是非この機会にご検討いただければと存じます。

今後ともFXトレード・フィナンシャルをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

平素よりFXトレード・フィナンシャルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

[06:50]
異常レートに関する取引の復旧が完了致しました。

この度はお客様に御迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
不明点等がございましたら、弊社サポート窓口まで御連絡頂きます様、お願い致します。
今後とも宜しくお願い致します。

[04:30]
FXTF MT4におきまして、9月23日23時16分(JST:日本時刻)に一部通貨ペアにて異常レートが配信されました。
本異常レートにより取引約定となったお客様については、異常発生前の段階に復旧させて頂きます。

異常レートが配信された通貨ペアは以下の7通貨ペアを確認しております。
【対象通貨ペア：CHF/JPY,USD/CHF,AUD/CHF,CAD/CHF,EUR/CHF,GBP/CHF,NZD/CHF】

この度はご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。

平素よりFXトレード・フィナンシャルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

［9/14　09：30］
昨日発生致しましたHIGHLOWシステムの取引レート停止時の
詳細をご連絡させて頂きます。

<対象時間>
9月13日　20:11:21～20:20:25（日本時間）

<取消対象オプション>
・EURJPY　判定時刻20：15　上記時間内の取引
・GBPJPY　判定時刻20：30　上記時間内の取引
・AUDJPY　判定時刻20：45　上記時間内の取引
・USDJPY　判定時刻21：00　上記時間内の取引
・EURJPY　判定時刻21：15　上記時間内の取引

上記の対象時間の注文取引をキャンセルとさせていただきました。

この度はご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
今後とも何卒宜しくお願い致します。

［09/14　0：32］
HIGHLOWシステムのレート提供元レバレート社からレートが停止していた時間の報告がありましたのでお知らせ致します。
停止時間　20:11:21～20:20:25

ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんが、レートが停止していた間のお取引は、無効とさせていただくことをご了承頂きますようお願い致します。
・ペイアウトが実施されたお客様につきましては、お客様のお口座から引落させて頂きます。
・オプションのご購入代金につきましては、お客様のお口座に返金させて頂きます。

以上、よろしくお願い致します。

［22：30］
本日20時10分頃LIVE版のHIGHLOWシステムにおきまして、一定の期間レート更新が行われていなかった事を確認しており、現在対象のお取引につきまして調査を行なっております。

市場レートと逸脱したレートで購入が行われていたお取引につきましては、キャンセルとさせて頂きますので、ご了承の程宜しくお願い致します。

対象のお取引を行われた方につきましては、当社にて現在調査を行っておりますので、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、今しばらくお待ち下さいますようお願い致します。

平素よりFXトレード・フィナンシャルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

FXTF MT4のLIVE版システムにおきまして、レート配信の遅延を確認致しました。
既に現在は復旧が完了しており、平常通りご利用が可能となっております。

この度はご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。