よくある質問｜トレードサポートについて｜FX【為替・外為】初心者も安心！口座開設ならFXトレード・フィナンシャル

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トレードサポートについて

取引システムにログインできないのですが、どうしたらよいか教えて下さい。
以下の5つの点をご確認ください。

1. ログインしようとしている口座のタイプ（正式版かデモ版か）が正しく選択されているかどうか。
2. ログインIDとパスワードにお間違いがないかどうか。
3. 入力モードが半角英数になっているかどうか。
4. 「Caps lock」がオンになっていませんか。
　半角/大文字・小文字を表記通り正しくご入力いただいていますか。
　（ログイン時に入力いただく情報は半角／大文字・小文字が区別されます）。
5. PCを一度再起動していただき、ログインできるかどうか。

上記の点をすべてご確認いただいてもログインが出来ない場合は、下記までお問い合わせください。
【メールでのお問い合せ】 お問い合せフォーム
【電話でのお問い合せ】 フリーダイヤル：0120-445-435

マーケット情報の提供はありますか？
はい。
為替レート、スワップポイント、チャートや各種ツールをウェブサイト上で提供いたしております。口座開設して頂いたお客様にはマイページ内でのニュース配信及びEメールでのニュースの配信サービスをご提供させて頂いております。

FX取引に関するアドバイスをしてもらうことはできますか？
いいえ。
お取引に関するアドバイスは一切行っておりません。お取引は全て自己判断にて行って頂きます。

チャート上では指値が成立しているように見えるのですが成立していませんでした。なぜですか？
買指値注文の場合、チャートは売値で表示されている為にスプレッド分の数pipの開きがあります。

「Wrong Account Type or Username or Password」とメッセージが表示され取引システムが起動しません。

ユーザーネーム又はパスワードの入力が間違えているか、アカウントタイプ【Demo】【Live】の選択が、正しくない場合が想定されます。
以下のログインの画面を、ご参照ください。

1.	Account Typeの欄が【Live】に選択されていることをご確認ください。
2.	お客様がデモ口座をご利用になる場合は、Account Typeの欄が【Demo】に選択されていることをご確認ください。
3.	ID/パスワード入力時に半角・全角／大文字・小文字の入力誤りが無いか注意下さい。

上記にて解決しない場合は、ID/PWをサポート窓口に確認下さい。
エラーメッセージと共に下記情報を弊社サポート窓口までメールにて御連絡頂ければ、ご登録頂いたEメールアドレスに通知させて頂きます。
（1）お名前
（2）生年月日
（3）電話番号

「Server connection error. Please check your network and proxy settings」とメッセージが表示され取引システムが起動しません。

1.　ログイン画面の左下にある、『Settings』を選択ください（下図左）
2.　Settingsの画面が出てまいりますので、お客さまのサーバーの情報をご入力ください。（下図右）
3.　ご入力が終了しましたら『OK』をクリックいただき、再度ログインを行ってください。

◆ServerとPortの検索の仕方◆
ます、Internet Explorerを開いてください。
「ツール」＞「インターネットオプション」＞「接続」＞「LANの設定」を選択して下さい。
『ローカルエリアネットワーク(LAN)の設定』が表示されますので、その中の「プロキシーサーバー」のところに記載されている【アドレス】が「Server」で、【ポート】が「Port」になります。

上記にて解決しない場合は、お手数ですがエラーメッセージと共に下記情報を弊社サポート窓口までメールにて連絡下さい。
（1）WindowsOS種別　(XP/Vista)
（2）セキュリティソフト（ファイアウォールソフト）名　[バージョン]
（3）ネットワーク情報（ADSL./Bフレッツ/USEN/E-mobile…等)
（4）プロバイダ名

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